客戶服務
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服務承諾
- 分類:客戶服務
- 發(fā)布時間:2020-09-20 15:43:12
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概要:
詳情
1、保修期:設備安裝完畢通過技術監(jiān)督局驗收十二個月。
2、電梯安裝完畢,驗收合格之日起十二個月內,負責對產品實行免費保修;正常使用過程中,任何元器件損壞,在保修期內負責免費更換。
3、所有電梯實行終身維修,負責到底。
4、提供全天24小時不間斷服務。電梯發(fā)生故障,保證在接到用戶電話的60分鐘內趕到現場,迅速排除故障。一般故障2小時內、重大故障48小時內修復。
5、在正常的維修保養(yǎng)期間內,保證實行全年365天,每天24小時的熱線電話服務,確保電梯安全,正常運行。
6、在正常的維修保養(yǎng)期間,維修保養(yǎng)人員對每臺電梯實行每月不少于兩次的主動預防性維修保養(yǎng)以減少或杜絕電梯故障的發(fā)生。
上述全部的售后服務工作,將直接接受用戶的監(jiān)督與考核。每臺電梯均設專門的維修檔案,由用戶與服務機構共同分別保管。每次維修的時間、內容、質量及服務態(tài)度、技術水平等均請用戶在維修服務卡片上簽署意見。公司設立專用的投訴電話及專用維修電話,以確保售后服務工作的可靠與有效。
服務質量目標:
電梯安裝一次交驗合格率達到95%以上。
原始資料完整率90%以上。
維修保養(yǎng)一次性驗收合格率達到95%以上。
保修期一年使用期故障小于5次/臺。
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